Na Sexy 15 Cosméticos, nosso maior compromisso é com a sua satisfação. Queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções transparente e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
PROCEDIMENTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas através do nosso e-mail oficial: contato@sexy15cosmeticos.com
Para iniciar o processo, por favor, informe no e-mail:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- O motivo da troca ou devolução.
Condições Gerais:
- Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição. A aprovação da troca ou devolução dependerá da constatação de que as condições descritas para cada situação foram atendidas.
- Condição do Produto: É fundamental que o produto retornado não tenha sido utilizado e que sua embalagem original, incluindo lacres de proteção, esteja intacta. O produto deve ser enviado com todos os seus componentes, acessórios e a Nota Fiscal.
- Opções após a Análise: Se o produto estiver em conformidade, você poderá escolher uma das seguintes opções:
- Crédito (Vale-compras): Um crédito no valor do produto devolvido para usar em qualquer outra compra no site.
- Troca por outro produto: Você pode trocar por qualquer outro item do site.
- Se o valor do novo produto for maior, a diferença deverá ser paga antes do envio.
- Se o valor for menor, a diferença será estornada para você.
- Estorno do Valor: Reembolso do valor pago pelo produto, conforme a forma de pagamento original.
SITUAÇÕES E PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1) Desistência por Arrependimento
Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto.
- Prazo: Até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre original do produto intacto. Produtos com lacre violado, abertos ou usados não serão aceitos nesta modalidade.
- Frete: Os custos de frete para a devolução por arrependimento são de responsabilidade da Sexy 15 Cosméticos.
2) Produto com Defeito de Fabricação
Se você identificar um defeito de fabricação no produto.
- Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor).
- Exemplos de Defeito: Embalagem danificada no transporte que afete o produto, válvula que não funciona, textura, cor ou cheiro alterados.
- Frete: Após a constatação do defeito, os custos de envio (devolução e reenvio de um novo produto) serão de responsabilidade da Sexy 15 Cosméticos. Caso o defeito não seja constatado, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
3) Produto em Desacordo com o Pedido ou Itens Faltantes
Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou se seu pedido chegou incompleto.
- Prazo: Até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Procedimento: Entre em contato imediatamente pelo e-mail, se possível com uma foto para agilizar a identificação do erro.
- Frete: Todos os custos de frete para a correção do pedido serão de responsabilidade da Sexy 15 Cosméticos.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
- Endereço de Entrega: O cadastro do endereço correto para entrega é de inteira responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou destinatário ausente, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
- Reações Alérgicas: A Sexy 15 Cosméticos não realiza trocas ou ressarcimentos por reações alérgicas, pois estas são condições particulares de cada organismo. Recomendamos que verifique a composição do produto (disponível na página de cada item) antes da compra.
- Mau Uso: Não cobrimos defeitos causados por mau uso, como produtos quebrados por quedas, armazenados em local inadequado (exposto ao sol ou umidade excessiva) ou utilizados de forma incorreta.
- Frete a Cobrar: Em nenhuma hipótese receberemos produtos com a modalidade de frete “a cobrar”. Sempre entre em contato conosco para receber as instruções de envio.
- Disponibilidade: A troca por um produto idêntico está sujeita à disponibilidade em nosso estoque. Caso não tenhamos o mesmo item, você poderá escolher entre as outras opções (crédito ou troca por similar com seu aval).